シニアライフ

シニアライフ事業領域では、高齢社会が直面する「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対し、「多様な選択肢と質の高い意思決定情報の提供」を通じて解決を目指しています。

※私たちは、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えており、その解決へ向けて4つの戦略的事業領域を定めています。

-シニアライフ事業領域が挑む社会課題

高齢社会での意思決定に必要な情報と良質な選択肢の不足

高齢化に伴い人口構成の中心が現役世代から高齢者へと移り変わるとともに、社会で必要とされるサービスは変化し、高齢社会に特有の新たなサービスの需要が拡大しています。高齢化によって特に需要が高まる分野には、2000年の介護保険法施行を契機に本格的にマーケットが生まれた介護サービスや、高齢者の生活にまつわるリフォーム、高齢者食、葬儀といったサービスがあります。

こうした高齢社会に特有のテーマは、私たち一人一人の人生において発生頻度が少ない上、介護やリフォームのようにサービス選択に高い専門性を必要としたり、葬儀のように短期間での意思決定を求められたりする特徴があります。このため高齢者やその家族には、「親の介護をどうすればいいか不安」「安心して利用できるリフォーム事業者が見つからない」「十分に検討できないまま葬儀社を決めるのが心配」といった様々な困りごとが生じています。しかし、こうした困りごとに関する情報は質・量ともに不足しており、しかも整理された形で提供されていないという問題があります。さらに、生産年齢人口の減少によって今後あらゆる産業で労働力が不足していく中、困りごとの解決に必要なサービスの供給自体が不十分となることも懸念されます。

こうした背景により、高齢者やその家族が人生の様々な場面において意思決定をするために必要な情報と、より良い解決策につながる質の高い選択肢が不足し、高齢社会の生活にまつわる困りごとを解決することが難しくなると想定されます。

私たちは、このような高齢社会の生活における意思決定に必要な情報と良質な選択肢が不足するという課題を、次に掲げるミッションの実現を通じて解決したいと考えています。

-シニアライフ事業領域のミッション

高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供し、より良い暮らしに貢献し続ける

-ミッション実現への戦略

困りごと解決プラットフォームの構築

シニアライフ事業領域では、高齢社会の生活にまつわる悩みやニーズを抱えた人々を、その解決に役立つ相談先やサービスにつなぐ「困りごと解決プラットフォーム」を提供しています。

「困りごと解決プラットフォーム」は、介護を中心に様々な悩みを持つ人々に対して、他の介護者との交流の場や専門家からのアドバイスを提供するコミュニティサービスと、住まい・食・終活など特定テーマの困りごとを持つ人々を、解決策を提供する事業者につなぐサービスで構成されます。

例えば、介護で悩む人向けコミュニティ「安心介護」では、会員同士による交流とケアマネジャーなどの専門家からのアドバイスを通じて、介護を中心とした多様な困りごとの解決をサポートしています。また、リフォーム会社紹介サービス「ハピすむリフォーム」では、リフォームや住み替えに関する幅広い情報提供と、信頼できるリフォーム事業者の紹介により、シニア世帯の住まいにまつわる困りごとを解決します。さらに、「安心介護」の利用者の中で、住まいや食などのニーズが明確になった人を「ハピすむリフォーム」などの事業者紹介サービスにつなぐことで、エンドユーザが抱えるあらゆる困りごとの解決を総合的に支援していきます。

解決策のテーマ拡張と質の向上で提供価値を最大化

シニアライフ事業領域のミッションである「高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢の提供」を実現するには、より多くの人々のより多様な困りごとに対して解決手段を提供していくと同時に、それぞれの困りごと解決の質を高めていくことが必要になります。

このため、介護を中心とした困りごと解決に向けては、会員同士の交流を促進するコミュニティ機能や、当社が有するケアマネジャーなどの専門家ネットワークを活用した相談機能を強化するとともに、サービスの利用者数を拡大していくことで、介護の総合相談窓口としての価値を向上していきます（1）。

また、特定のテーマで顕在化した困りごとの解決に向けては、現在展開している住まい・食・終活の他にもテーマを拡張するとともに、例えば住まいというテーマの中でリフォーム・建て替え・施設紹介へとサービスを拡充していくように、それぞれのテーマの中で扱うサービスの幅も広げていきます（2）。さらに、リフォーム事業者や葬儀社など困りごとの解決策を提供する提携事業者の数を拡大するとともに（3）、事業者の集客・業務・採用などのサポートを通じて、事業者のより良い経営と質の高いサービス提供の実現を支援し（4）、課題解決のための良質な選択肢を増やすことで、困りごと解決プラットフォームの提供価値を最大化していきます。

-シニアライフ事業領域が目指す未来

人々のより良い暮らしの実現

私たちはシニアライフ事業領域のミッションを実現することで、「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題の解決に貢献していきます。

私たちが提供する「困りごと解決プラットフォーム」を通じて、高齢者やその家族などのエンドユーザは、自分の生活や人生における悩みや不安を解消し、生活の様々な場面において納得のいく意思決定をすることで、より良い暮らしを実現していくことができます。また、事業者への経営支援を通じ、より多くの信頼できる事業者がより良いサービスを提供できるようになることで、エンドユーザは多様で質の高い選択肢の中から意思決定をすることができ、より豊かな生活を送れるようになります。

このように、私たちは、多様な選択肢と質の高い意思決定情報の提供により、高齢社会に生きる人々の生活の質の向上を実現していきます。